根据美国市场一份最新的研究显示，手机正在诸多领域中改变人们的生活习惯，其中就包括店内购物体验。

移动软件公司SOTI对美国消费者实体店内消费情况进行了调查。调查显示，高达78%的美国用户表示，为消费者和店员配置智能移动设备支持的数字化零售店铺，会提供更便捷的购物体验。而在当今时代，时间是极其宝贵的，提供快速结账服务至关重要。

将近半数（45%）消费者表示，销售人员使用移动设备结账更受青睐，传统收银机已经落伍。

SOTI公司企业移动产品高级副总裁Ryan Webber表示：“有些商铺希望通过线上-线下相结合的方式提高竞争力。对他们而言，物流创新至关重要。大家都在想尽办法改善物流运输的流转能力，通过提供更为透明化物流跟踪服务、缩短物流时长或是改善最后一公里的物流配送，来提高客户的忠诚度和公司的销售业绩。”

不过，相较物流方面的改变，美国移动支付稍显落后，仅有11%的消费者表示他们更喜欢移动支付。信用卡和借记卡仍旧是美国大众的首选支付方式（53%），紧随其后的是现金支付（23%）。与此同时，智能手表并未给人们消费生活带来显著改变，仅有4.7%的人通过智能手表这类智能设备进行支付。

这项调查还强调，欧洲地区更加偏爱提供移动技术支持的店内购物体验。英国、瑞典和德国的消费者都很喜欢在数字化商店进行购物。

约31%的全球消费者表示，他们会优先选择在移动体验更好的商店进行购物。

Webber表示：“2020年，零售商需要在创新和隐私之间寻找微妙的平衡。在个性化消费方面，我们更看好美国市场，但与此同时，所有人都渴望获得绝对的安全体验。随着零售商开始扩大可能的限制范围，例如面部识别技术测试和其他物联网购物解决方案，隐私问题会越来越受到关注。”