菠菜风控员，你懂不懂谈判？

从事菠菜的风控员，你必须要学会怎样去和客户“谈判”，一个客户的走或留取决于你的谈判结果。不要做那种拒绝客户的傻事，即使他不是什么好客户，但每个赌客都是好赌客。也不要轻易“杀”一个客户，即使他不是什么好客户，但每个赌客都是种菜的好原料。格局要大点，我敢说你不要的客户，在其他公司眼里都是好客户。格局不一样你看待客户的本身就不一样，不要以看待单一用户的眼光去看待风险玩家。

谈判是人类活动最基本的一种形式，而人们的每一次互动，都会用到谈判，比如说你走到大街上，你去买东西，或者到别的国家旅游等等，都离不开谈判。不会谈判，意味着别人把便宜都占了，我们自己一直在吃亏。对于风险玩家，我们就是要通过有效的谈判机制，去引导，去制止 在玩家与公司之家找到平衡点，从而我们可以增加公司的收益、改进用户关系、让玩家听话。首先对于风险玩家的处理，你一定要学会如何做好谈判。不要觉得与客户墨迹是在浪费时间，也不要以为他就是在套利，就是在刷水。而不去与他沟通。退一步讲，即使他就是，那又有什么关系呢。公司让你来做这份工作就是要让你来处理好他，而不是直接剔除，或者挂上，“本站不欢迎，你另寻他处的牌子”本人以前就碰到过类似情况，结果这个玩家被友站的拉去，在他们那边大输特输。要怎样做好谈判呢，第一步就要做好数据收集，关于这点，我在之前关于风控的文章内有提到。数据越详细越好，这是你判断的依据，是谈判的主动权把柄。同时我们要寻找、理解和评估他们的预计情况，他们的认知情感，更关注人和关系，而不是某点事实。因此你不要以那些他“套利，刷水”的数据入手，那只能是一片道理的争吵，毫无意义。谈判开始时，如果能够理解对方的感知是什么，你就先胜了一筹，如果你重视对方的感知和感受，对方更有可能跟你达成一致。面对谈判对象，正确的做法是学会说“我能够为你做什么”我们要营造一个对公司有利的“一种持久的公平原则”在谈判过程中，要尽量避免运用权力和手段，这是你谈判失败后的下策。如果要使用这些手段，你何须去准备一场谈判，我们分分钟就玩死她们，做谈判的目的是留住这个玩家。同时不要把我们自己变成问题所在，问题一定是在他那边。这就要看你准备的数据是否能击败他的“表演”的，所以说数据收集是越细越好。也不要带着情绪去谈判！其实在这里也只能给大家提供一个，方向或是灵感，也有一些谈判的策略总结大家可以参考参考

以下是我在书里面谈到12个隐性的谈判策略：

 谈判策略：

人：这是和他们有关；

合作，不是抬杠：关注机会，不是问题；

付出感情：不是双赢，逻辑，理性；

专注目标，不是赢或权利；

寻找并衡量他们的看法；

包容不同；

用不等质交易；

循序渐进是最好的；

保持沟通，创建视野，不要放弃；

用对方的标准，不让自己变成问题；

每一个情况都是不同的，准备/练习；

保持透明，不用手段。

谈判是一个过程，当你用合理的工具去实现你的目标时，最后你会发现你已经在这个目标上了。如果你用一个最简单的方式不断地去练习去体会这些原则，无论做什么事，也无论是个人生活，还是处理在事业上、生意上的问题，你们都会获得更多。其实每个环节做到极致，都可以是公司业绩增长的动力，很多做风控的，在与客户谈判交流中，获得的不亚于推广所带来的效益，那就是代理的发展。所以做风控，不是一件死工作。你花心思去做，不断的自我学习，回报不单单是那一份固定的薪水。