本文来源博牛社区,作者ID:yi棵菩提草°

不管在什么公司，客户资料永远都是一个公司的根本，作为客服切记不可因为小利而做出危害公司的措施，这是行业大忌。你的任何举动决定这你在这个行业能走多远。

我发过一些关于客服对话的段子，

有人不是很理解，

作为一个资深的客服，

我觉得我有必要去诠释一些我自己理解的东西。

如题：今天讲讲客服应该具备的素质：

1. 对产品认知的素质

首先我们肯定要熟悉我们的产品属于什么类型的产品，吸引什么样的客户。并能认可我们的产品，才能更好的维护好公司的利益。

2. 为客户服务的素质

不管在任何时候，任何情况下，我们都应当以服务客服为首要任务。

3. 对客户需求认知的素质

我们做不同的产品，意味着玩家会有不同的需求，那么我们在客服服务的时候，就必须先认可玩家在产品的需求。

4.对客服被需求的素质

我们作为客服，需要不停从服务中找到成就感，才能更好的做好为客户服务的工作。这种被认可的成就感，取决于客户。

以上是最基本的素质，不管说面对任何行业都使用的。接下来介绍的关于菠菜行业我们需要具备的一些素质。

1. 对自己行业的认可的素质

首先作为菠菜毕竟在国内是不允许存在的，虽然在这边是合法经营，但我们还是必须深刻认知到这个行业，做好对自己安全意识的防范认知。

2. 对客户资料保密的素质

3. 对客户输赢宠辱不惊的素质

不管客户是输钱还是赢钱玩家，我们都必须抱一个平常心对待，不要因为客户的大喜大悲影响到我们。同时也不因为客户的输赢引导我们走向菠菜的深渊。

4. 遇事不惊，从容风险事务的素质

在这个特殊的行业，会遇到各种奇葩的事例，我们需要从容的面对。