本文来源于博牛社区，作者ID:Jointowin

我相信客服职位是大部分人接触菠菜圈的首位，很多人认为客服的存在是基本，这个工作谁都能胜任，只要你会（mei）喘（J）气（J）就能应徵。如果你已经有这样的想法，那菠菜这类型的工作你会做得了无生趣。当然，黑台跟截流者右上叉叉慢走不送，你丫玩一波流的客啥毛线？

对于我们这种24小时老客户随叫随到的屁跟班来说，你问我懂不懂客服，我跟你说我不能只是懂还要做，不论线下线上，不论天南地北，对于这些熟悉我而相信我进而参与我任何菠菜计划的客户而言，我就是他们唯一的客服，唯一的解惑管道。

身边有许多老板，都是当时发现线上好做，立马开始投钱合股，召部门人事，草创一番事业。接代理也好，开平台也好，没事，咱有的是钱，这个玩不了换别的。然并卵，当发现自己的GGR，NGR等各项数据没有起色时，扎心了老铁。铁NMB，你这烧钱不动脑的玩法能让企业健康吗？

撇开其他各项技术（或是政策）因素不谈（当然这些东西是主因居多），但对我来说，客服在部分层面上绝对扮演著至关重要的地位。当这些老友们问我说现在我平台怎么怎么不给力，没有其它主要的因素而通常我第一件问的事情都是，你客服怎么样？第一线打仗的全是些残（zhi）兵（zhang）？那打啥？原地蹲下打飞机（吧）！

很多小白兴奋的在加入新公司之后，公司总是教你回覆客人线上问题单一的话术

我充值不上咋办？

亲，您好，烦请提供ｘｘｘ号码，我现在为您查询

怎么ｘｘｘ突然连不上了，我下注到一半呐！

亲，您好，关于您的问题现在已提供给技术人员做相关测试，还请稍后。

怎么取钱这么慢的？你们平台是不是ＳＢ赔不起？

亲，您好，烦请提供您的帐户号码我立刻为您查询。

ＫＹＣ？ＶＰＮ？行动装置端？

然后就再也提不起劲儿了。每天日复一日，宝宝心理苦，还能不能干点别的？

而你有没有想过，倘若公司要你持续做一些制式的官方回覆，那搞个系统自动回覆罐头讯息就好了！比你手速快还省人工，请人来打这些一成不变的屁话儿干蛤呢？我曾经亲眼看过我自己某平台做了近八个月的ＣＳ将所有可能的回覆讯息打在Ｗｏｒｄ上，厉害了ｗｏｒｄ哥，他每天的工作就是ｃｔｒｌ＋Ｃ＋Ｖ＋Ｃ＋Ｖ….

然后？然后就没有然后了。我当场开了他。让他回家慢慢cvcvcvcvcv….

说到底，人是有温度的，哪怕你今天有著再怎么样的地位权势条件与自命不凡。

刚开始上车的你，对于菠菜产业的懵懵懂懂，因而需要给你一个正确的策略方针。更直白的说，是给你单一的指令，不容违抗，因为你技能树刚开，没有犯错的权利，任何一个客户不论大小因为你的错误而离开平台都是公司的损失。你必须学著去慢慢累积相关解决问题的经验，对应哪一个部门哪一个窗口，才能够解锁下一个技能。等到你解锁了新技能，对于一切应对自如的时候，才是你真正要在菠菜圈成长茁壮的开始。

屁话！TMD的就客服茁壮个屁？

如果你要小看你自己，我没有意见。但我手上有几个成功的案例。

我有小故事你有酒吗？

A在我手上其中一个平台担任CS半年，从一开始的制式回覆到后来能够看到部分ID叫出客人姓氏，甚至打进来的客户指名要找A处理相关业务，尽管是些鸡毛蒜皮的破事儿。后来我提供给他资源让他转做另外一条新上线的平台代理，条件是我不会提供给你CS。所以客人问题你必须自己找答案。这花了他许多时间，甚至没办法有充足的睡眠，但最后他用他在客服的经验跟建立起的信任成功的开了一条完整且稳固的线。

尽管刚起步，但A后来月结的薪水基本都在20K RMB以上。

B是我的CS经理，台湾人，台湾的大部分服务我想大家都有一定的评价。他针对我平台上的支付投诉项目做了一份统整的报告。再从各大论坛或是推广连结提供商的扣扣SKYPE V信那边尝试找到不同的窗口。最后把所有可能的状况做出假设与解套方式。然后交到我手上。我不知道他花了多长的时间准备这样东西，但我给他机会去实践他的可能。然后根据每个月的dep我会拨一点百分比的bonus给他。

你可以不信，也可以看看笑笑

但对我而言，因为A我省去了请3-5个CS的开销，代理的老铁们都知道，当你今天下下下下下线有问题不是来找你而是线上寻求CS协助的时候是怎么一个状况？亲～亲NMB，要我等多久？而CS的薪水是多少？A现在能领多少？平台数据又能提升多少？

而B带来的效益就更直观，接触这些提供商需要去比较个窗口提供的支付项次及管道价格，尽管也许B没办法提供太深切的数据，但我愿意给他权限让他去尝试交涉，风控我们团队评估，而B也因为自己的尝试后得到相对应的经验，乐此不疲。

总的来说，在你问公司能给你些什么时，你应该也问问自己能为公司做些什么？

如果你一个月希望公司能给你100K，你能不能做到超越100K的价值？你说你遇不到好公司好老板，你自认千里马而遍地不寻你的伯乐，醒醒吧孩子！如果你今天条件甚好，你现在还挂著耳机敲著键盘时不时偷喵一下主管再偷开论坛网页看我吹牛B干嘛呢？

不讳言，随著BC产业的饱和，能够改变的契机是越来越少，能够重用员工的企业更是寥寥无几。但这并不是阻碍你学习成长的藉口，怠惰的理由。如果你心甘情愿远赴海外走入异地只为了多国内那两三倍的薪酬。那我无话可说，人个有志。有人期盼著安定稳妥不求风险的生活，那恭喜你，如果你公司正牌有照，你可以在这棵大树底下啃果子，也许吃不撑但饿不死。而相对的，如果你在你的平台上有影响力甚至决策权，要不回头看看你家的CS是不是有能人被你遗忘了？

甘愿平凡的你也别羡慕嫉妒恨，为什么别人总是能抓著机会一去不回头？

瞧不起CS单位的头儿们，小伤寒也是会死人儿的。

谁都听过，机会是留给准备好的人，但做好准备的往往不是你

菠菜圈是瞬息万变的，就像各种金融商品，今天这个贱，明天那个贵。不论今天你待的公司愿不愿意给你舞台，你都要让自己像块海绵去吸收产业上的新知。甚至你今天面对的客户，他们之中或许有少部分人在国内有著不一般的企业，你不需要得到他们的青睐，但你可以学著了解他们成事的条件。总是有人说脱离菠菜圈不知道要干啥，既然不知道要干啥那就继续干吧！我说你每天面对的这么多人儿，你咋不替自己包装创造机会？

你必须承认，就算黑帽黑台黑代理黑客服，他们也有比你强大的地方。哪怕只是心脏比较大颗！

看文章绝对不会让你收入因此提升，不过有可能会帮你平凡无奇的工作内容莫名的增添一点色彩，这就是人性有趣的地方！